ऊर्जा मंत्री का आकस्मिक निरीक्षण:विद्युत कॉल सेंटर में सुधार के निर्देश...
भोपाल में ऊर्जा मंत्री प्रद्युम्न सिंह तोमर ने गत रात्रि मध्य क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी के गोविन्दपुरा स्थित काल सेंटर का आकस्मिक निरीक्षण किया।इस दौरान उन्होंने बिजली उपभोक्ताओं की समस्याओं का समय पर निराकरण नहीं करने पर कड़ी कार्रवाई के निर्देश दिए।
निरीक्षण के मुख्य बिंदु
-डीजीएम की वेतन वृद्धि रोकने के निर्देश:ऊर्जा मंत्री ने बिजली उपभोक्ताओं की समस्याओं का समय पर निराकरण नहीं करने पर डीजीएम मुरैना अभिषेक चौरसिया की 2 वेतन वृद्धि रोकने के निर्देश दिए।
-कॉल सेंटर की समस्याओं की समीक्षा:ऊर्जा मंत्री ने कॉल सेंटर से ही डीजीएम भोपाल सिटी ईस्ट जोन और डीजीएम रायसेन से भी बात कर समस्याओं के निराकरण में देरी पर गहरी नाराजगी व्यक्त की।
कॉल सेंटर की कार्यप्रणाली में सुधार
-कॉल वेटिंग नहीं होने के निर्देश:ऊर्जा मंत्री ने निर्देशित किया कि कॉल सेंटर के हेल्पलाइन नंबर 1912 में कॉल वेटिंग नहीं होनी चाहिए।
-फोन कॉल की संख्या:कॉल सेंटर प्रभारी ने बताया कि सामान्यत:एक घंटे में 300 से 350 फोन कॉल आते हैं।
निरीक्षण के अन्य पहलू
-स्काडा सेंटर और स्मार्ट मीटर मॉनिटरिंग सेंटर का निरीक्षण: ऊर्जा मंत्री ने स्काडा सेंटर और स्मार्ट मीटर मॉनिटरिंग सेंटर का भी निरीक्षण किया और आवश्यक दिशा-निर्देश दिए।
निष्कर्ष
इस निरीक्षण के दौरान ऊर्जा मंत्री ने बिजली उपभोक्ताओं की समस्याओं का समय पर निराकरण करने और कॉल सेंटर की कार्यप्रणाली में सुधार करने के लिए आवश्यक कदम उठाने के निर्देश दिए।
Post a Comment
0 Comments